crm-illustration

CRM چیست؟

CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برگرفته از عبارت Customer Relationship Management است. CRM بخشی از استراتژی هر سازمان برای تبدیل مشتری به مشتری دائمی است. این نرم افزارها برای جذب مشتری ، حفظ و برقراری ارتباطات بلند مدت با مشتری به کار می رود.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، سیستمی با رویکرد یکپارچه سازی اطلاعات مشتریان، وفادار کردن مشتریان به سازمان، برای جذب ، حفظ و برقراری ارتباط بلند مدت با مشتریان و مدیریت روابط سازمان با مشتریان و افزایش رضایتمندی مشتریان است.

با توجه به بازار بسیار خوبی که نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM در بین شرکت ها و سازمانها کسب کرده اند ، تصمیم گرفتیم با یک دوره کامل پروژه محور پیاده سازی این نرم افزار را کار کنیم.

این دوره آموزشی در یازده بخش و پایان هر هفته منتشر خواهد شد.

با دیدن این آموزش شما قدرت تحلیل و پیاده سازی هر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزارهای مشابه را به دست خواهید آورد.

پیشنهاد میکنیم ویدئوی دموی آموزش را ببینید و به دنبال کنندگان این آموزش بپیوندید.

با ارائه نظرات خود ما را در کاملتر شدن این دوره کاربردی همراهی کنید.

همچنین می توانید برای بحث و تبادل نظر درباره این دوره از اینجا در گروه تلگرام دوره عضو شوید.

مواردی که صورت کلی به آن پرداخته خواهد شد:

  • بخش اول : CRM  چیست ؟ چرا از CRM  استفاده می شود؟ مطالعه و بررسی CRM  های برتر دنیا و امکانات آنها
  • بخش دوم : مطالعه امکانات مورد نیاز برای CRM  مورد بررسی در آموزش و تحلیل سیستم به صورت   استاندارد
  • بخش سوم : پیاده سازی پایگاه داده به صورت استاندارد و انجام تنظیمات مربوط به پایگاه داده به   همراه تست DB
  • بخش چهارم : شروع پیاده سازی پروژه به زبان C#  و بر بستر TFS  و طراحی و ظاهر برنامه با   کامپوننت های موجود
  • بخش پنجم : پیاده سازی بخش مدیریت پرسنل
  • بخش ششم : پیاده سازی بخش ثبت و مدیریت مشتریان
  • بخش هفتم : پیاده سازی بخش شیوه های ارتباطی ، تلفن ، ایمیل ، پیامک ، تلگرام و …
  • بخش هشتم : بررسی و پیاده سازی امکانات مدیریتی و سطوح دسترسی
  • بخش نهم : پیاده سازی رویدادها و مدیریت وظایف
  • بخش دهم : گزارش ساز و گزارشات آماده
  • بخش یازدهم : امنیت و پشتیبان گیری از اطلاعات

ریز سرفصل هر کدام از این بخش ها بعد از اتمام بخش و همزمان با منتشر شدن ارائه خواهد شد.

توانایی شما بعد از اتمام این دوره آموزشی :

  • پیاده سازی و تحلیل نرم افزار های CRM  برای هر کسب و کار
  • پیاده سازی نرم افزار CRM  سازمانی و اداری
  • پیاده سازی نرم افزار های مالی و اداری
  • پیاده سازی نرم افزار های ارتباط با مشتری اختصاصی
  • پیاده سازی نرم افزار های اتوماسیون اداری
  • با داشتن اندکی خلاقیت ، پیاده سازی هر نرم افزار مرتبط با این موضوع

شما می توانید نظرات و پیشنهادات خود درباره این دوره را تا زمان تکمیل از طریق دیدگاه های همین نوشته مطرح نمایید.

همچنین می توانید برای بحث و تبادل نظر درباره این دوره از اینجا در گروه تلگرام دوره عضو شوید.