CRM چیست؟

CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برگرفته از عبارت Customer Relationship Management است. CRM بخشی از استراتژی هر سازمان برای تبدیل مشتری به مشتری دائمی است. این نرم افزارها برای جذب مشتری ، حفظ و برقراری ارتباطات بلند مدت با مشتری به کار می رود.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، سیستمی با رویکرد یکپارچه سازی اطلاعات مشتریان، وفادار کردن مشتریان به سازمان، برای جذب ، حفظ و برقراری ارتباط بلند مدت با مشتریان و مدیریت روابط سازمان با مشتریان و افزایش رضایتمندی مشتریان است.

در بخش اول دوره پروژه محور پیاده سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با زبان C#، به معرفی CRM و اهمیت استفاده از آن می پردازیم. همچنین چند CRM مطرح دنیا و ایران را معرفی و تحلیل خواهیم کرد. ضمن اینکه از این CRMها ایده خواهیم گرفت.

آنچه در بخش اول دوره پروژه محور پیاده سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با زبان C# خواهید دید:

قسمت اول:

  • مفهوم CRM
  • تاریخچه CRM
  • بررسی انواع مشتریان
  • ضرورت بکارگیری CRM
  • مزایای استفاده از CRM

قسمت دوم:

  • معرفی و بررسی Microsoft CRM

قسمت سوم:

  • معرفی CRMهای Salesforce
  • معرفی دو CRM ایرانی

قسمت چهارم:

  • معرفی و تحلیل کوتاه پروزه CRM این دوره آموزشی

در پایان این بخش شما باید مطالعه خود درباره CRM را ادامه دهید.

تا زمان شروع بخش جدید شما می توانید نظرات و پیشنهادات خود درباره این دوره را تا زمان تکمیل از طریق دیدگاه های همین نوشته مطرح نمایید.

همچنین می توانید برای بحث و تبادل نظر درباره این دوره از اینجا در گروه تلگرام دوره عضو شوید.